Caută
ro
csenderuhr

Procedura de soluționare a plângerilor

În conformitate cu Legea nr. 372/2011, legea privind serviciile medicale și condițiile de prestare a acestora (Legea privind serviciile medicale), cu modificările ulterioare (denumită în continuare „Legea privind serviciile medicale”), a fost elaborată această procedură de soluționare a plângerilor.

Plângerea împotriva procedării furnizorului de servicii medicale în ceea ce privește prestarea serviciilor medicale sau împotriva activităților legate de serviciile medicale poate fi depusă de:
a.    pacient (înseamnă o persoană fizică căreia i se prestează serviciile medicale)
b.    reprezentantul legal sau tutorele pacientului
c.    o persoană apropiată pacientului, în cazul în care acesta nu este în măsură să facă acest lucru din cauza stării sale de sănătate sau dacă a decedat; sau
d.    o persoană împuternicită de pacient - în acest caz, persoana împuternicită este obligată să prezinte o împuternicire care să ateste împuternicirea de către pacient (mandant) și eventualul domeniu de aplicare al acesteia
(în continuare doar „reclamant”).

Plângerea se depune la furnizorul împotriva căruia este îndreptată, fără a aduce atingere posibilității de a depune o plângere în temeiul altor prevederi legale. Prin furnizor de servicii medicale se înțelege o persoană fizică sau juridică autorizată să presteze servicii medicale în temeiul Legii privind serviciile medicale:

furnizor de servicii medicale ProCrea Swiss IVF Center s.r.o.
adresa sediului social Nádražní 762/32, Smíchov, 150 00 Praha 5
punctele de lucru ale furnizorului de servicii medicale Nádražní 762/32, 150 00  Praha 5 – Smíchov
Bedřicha Smetany 167/2, 301 00 Plzeň - Vnitřní Město
ID cutia de date twc79wb
pagini web www.next-fertilityprague.cz
e-mail info.prague@next-fertility.cz

Plângerile sunt acceptate de către furnizorul de servicii medicale:

a.    telefonic

a.    prin intermediul call center-ului la 800 44 22 11
b.    unui angajat al companiei

b.    prin e-mail

a.    prin intermediul e-mailurilor centralizate primite de call center, e-mailurile individuale sunt disponibile pe site-ul web al furnizorului de servicii medicale
b.    la adresa de e-mail a unui anumit angajat al companiei
În cazul în care plângerea este transmisă prin e-mail, vă rugăm să o confirmați cu o semnătură electronică certificată.

c.    în scris

a.    prin cutia de date la ID-ul cutiei de date a furnizorului de servicii medicale
b.    prin poștă, la adresa sediului social al furnizorului de servicii medicale sau la adresa punctului de lucru al furnizorului de servicii medicale

d.    personal, la adresa sediului social al furnizorului de servicii medicale sau la adresa punctului de lucru al furnizorului de servicii medicale, iar reclamantul va semna un proces-verbal întocmit cu privire la depunerea orală a plângerii.

În cazul în care plângerea este făcută personal, fără a prezenta vreun înscris, plângerea va fi întocmită la fața locului, împreună cu reclamantul, care va fi apoi semnată de către acesta.

Particularitățile plângerii:

1.    numele, prenumele și adresa reclamantului (eventual numărul de telefon și adresa de e-mail)
2.    denumirea furnizorului de servicii medicale - numele unității medicale sau numele și prenumele medicului împotriva căruia este îndreptată plângerea
3.    motivele plângerii și o scurtă descriere a incidentului (menționând complicații concrete sau comportamentul sau practici concrete și, dacă este cazul, impactul și consecințele practicii respective...)
4.    data și semnătura reclamantului

În cazul în care plângerea nu va conține toate informațiile necesare, reclamantul va fi solicitat să le completeze, în caz contrar plângerea nu poate fi luată în considerare.
Depunerea unei plângeri nu trebuie să fie în detrimentul persoanei care a depus-o sau al pacientului în cauză.

Conducerea furnizorului de servicii medicale înregistrează orice plângere primită și, în cazul în care are competența de a soluționa plângerea, o examinează. În cazul în care furnizorul de servicii medicale nu este competent să soluționeze plângerea, acesta este obligat să transmită plângerea organismului competent în termen de 5 zile de la primirea acesteia și va informa reclamantul cu privire la aceasta.

Furnizorul de servicii medicale va propune reclamantului o dezbatere orală a plângerii, dacă acest lucru este adecvat având în vedere natura plângerii. Plângerile primite trebuie să fie soluționate în termen de 30 de zile de la primire. În cazul în care nu este posibil să se respecte termenul pentru soluționarea plângerii, furnizorul de servicii medicale informează reclamantul cu privire la acest fapt, precizând motivul și noul termen până la care va fi soluționată plângerea, iar în cazuri justificate, termenul pentru soluționarea plângerii poate fi prelungit cu 30 de zile.

În cursul soluționării unei plângeri, reclamantul are dreptul de a consulta și de a face copii ale dosarului plângerii respective.

În cazul în care reclamantul nu este de acord cu modul în care a fost soluționată plângerea, acesta poate depune o plângere la autoritatea administrativă competentă care a acordat furnizorului de servicii medicale autorizația de a furniza servicii medicale. Totodată, acesta trebuie să precizeze motivele pentru care nu este de acord cu modul în care a fost soluționată plângerea de către furnizorul de servicii medicale. 

Furnizorul de servicii medicale este obligat să ofere autorității administrative competente, la cerere, cooperarea necesară și în timp util; acest lucru este valabil și pentru furnizorul de servicii medicale care a furnizat serviciile medicale aferente. Soluționarea plângerii de către autoritatea administrativă este reglementată de art. 94 din Legea privind serviciile medicale.

Formular de contact

Scrieți-ne



Alegeți modul preferat în care vă putem contacta înapoi:

Contactați prin e-mail
Contactați telefonic

Sunt de acord ca datele de contact vor fi păstrate de către furnizorul site-ului web în măsura necesară îndeplinirii cererii mele și vor fi transmise unor terțe părți responsabile. Am citit declarația privind prelucrarea datelor cu caracter personal de pe acest site.

Sunt de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal

Unde ne găsiți?

Next Fertility Prague
ProCrea Swiss IVF Center s.r.o.
Nádražní 762/32
(intrare din str. Rozkošného 1058/3)
150 00  Praga 5 - Smíchov

Arată pe hartă

Actual

Státní svátky 5. a 6. července

24.06.2022

Vážené klientky a klienti, Z důvodu státních svátků v úterý a ve středu (5.-6.7.) bychom Vás rádi informovali, že provoz klinik je omezen.

ARTICOLUL ÎNTREG

Otevírací doba během Velikonoc 2022

15.04.2022

Klinika je uzavřena 15-18.4.2022 

ARTICOLUL ÎNTREG

Otevírací doba během Vánoc 2021

29.11.2021

Vážení klienti, v době vánočních svátků upravuje naše klinika ordinanční hodiny. Děkujeme za pochopení. 23.12. – 31.12.2021: 8:00 – 13:00 hod. 24.12.-26.12.2021: zavřeno   Team Next Fertility Prague

ARTICOLUL ÎNTREG

COVID-19 info ke dni 22.11.

22.11.2021

Vážení klienti, chtěli bychom Vás informovat a ujistit, že současná vládní opatření ČR nemají dopad na na léčbu našich pacientů  a neomezují provoz kliniky. Prosíme pouze o součinnost při dodržování níže uvedených postupů: • Vyplňte formulář připravený pro COVID-19 opatření na recepci kliniky. • Při vstupu na kliniku noste masku. • Vaše teplota bude zkontrolována při vstupu. • Pokud se necítíte dobře, zavolejte nejdříve na kliniku a konzultujte Vaší plánovanou návštěvu s personálem.  • Pokud konzultace nejsou možné osobně, můžeme je naplánovat nebo sjednat přes Skype-Zoom, abychom zajistili, že budeme vašemu případu věnovat včas. • Pokud jste byli v úzkém kontaktu s pozitivní osobou COVID, informujte nás a my Vaši léčbu odložíme o dva týdny. • Dostavte se ke svému lékaři samostatně nebo se svým partnerem, bez další společnosti. • Budeme i nadále sledovat nové vládní předpisy, abychom Vám a Vaší rodině poskytli nejbezpečnější prostředí pro léčbu. • Mezinárodní pacienty prosíme, aby kontaktovali koordinátory kliniky na adrese: info.prague@next-fertility.cz  Budeme Vás informovat o nejnovějších cestovních informacích a potřebné dokumentaci. Děkujeme za pochopení a respektování našich pravidel. Těšíme se na Vaši návštěvu, tým Next Fertility Prague  

ARTICOLUL ÎNTREG

SOCIAL FREEZING a hladina AMH

05.10.2021

  SOCIAL FREEZING a hladina AMH Social freezing pro ženy znamená možnost uchování vlastních vajíček pro odklad rodičovství, a to z nejrůznějších důvodů (např. upřednostnění kariéry, studií, hledání vhodného partnera, při práci ve škodlivém prostředí anebo pro závažné zdravotní důvody jako je plánovaná onkologická léčba, operace vaječníků apod.). Možnosti, které naše klinika nabízí, dávají čas a prostor pro uskutečnění snů nebo překonání komplikovaných životních období. Pro realizaci zamražení vlastních vajíček stačí navštívit Next Fertility kliniku, využít konzultace s lékařem a sestavit plán dalších kroků. Celý proces znamená jednoduchou hormonální stimulaci, odběr vajíček a jejich následné zamražení (vitrifikaci). Vajíčka jsou pak uchovávána na klinice Next Fertility v tekutém dusíku, dokud je žena nebude potřebovat. Naše klinika doporučuje před procesem social freezingu ověřit hodnoty AMH -tzv. anti-Müllerian hormonu.  Hladina AMH je neocenitelným pomocníkem nejen pro správnou hormonální stimulaci v asistované reprodukci, ale spolu s klinickým (zejména ultrazvukovým vyšetřením vaječníků) pomáhá stanovit tzv. plodnost ženy, její ovariální rezervu, což je pro samotný social freezing velmi důležité. Vyšetření AMH obnáší jen odběr malého vzorku krve. Výsledek je dostupný z naší laboratoře obvykle do týdne.   MUDr. Renáta Krmíčková Ph.D. Lékařka Next Fertility Uvažujete o Social Freezingu? Chcete se dovědět více od našich lékařů, pak doporučujeme zažádat o osobní konzultaci.  

ARTICOLUL ÎNTREG

Rozhovor s embryložkou Kateřinou Veselou

07.06.2021

Čtyři okruhy otázek na náš tým IVF kliniky ProCrea Swiss IVF Center Tentokrát s embryoložkou magistrou Kateřinou Veselou. „Asistovaná reprodukce je dynamický obor 21. století“. 1)    Co pro Vás znamená Váš pracovní den? Dobrodružství, napětí, radost nebo poslání? Víceméně většina z jmenovaného. Při začátcích práce v embryologii si každý připadá, že jeho pracovní den je skutečně určitým posláním s cílem někomu pomoct. Postupem času ale zjistíte, že je to zase jen určitý druh práce, kterou ale však nikdy nesmíte ošidit, protože míra odpovědnosti, kterou máte vůči pacientkám, je obrovská. Donutí Vás to dělat vše na 100 %, s napětím přicházíte ráno do práce a čekáte, jestli se vajíčka z předchozího dne oplodnila nebo jestli a jak se dělí ostatní embrya. S radostí se setkáváte, když můžete pacientkám volat dobré zprávy, když vidíte krásná embrya anebo za 14 dní slyšíte pozitivní výsledky těhotenských testů.  Když bychom použili výrok „měla jsem úspěšný den“, „dnes se dařilo“, co si pod tím můžeme představit v oblasti embryologie?  Vše od získání vajíčka až po transfer hezkého embrya. Každý dílčí úspěch, který sledujeme a prožíváme v laboratoři spolu s pacientkou při její cestě až k narození zdravého dítěte.  2)    Jak byste charakterizovala oblast reprodukční medicíny. Míra důležitosti, přínosu ve společnosti dnes a v blízké budoucnosti?  Reprodukční medicína se stává stále více nápomocným a schopnějším oborem pro páry, které mají cestu k narození zdravého potomka, jakkoliv ztíženou. Mrzí mě, že vstupem různých investorů do oblasti asistované reprodukce začíná být tento obor častěji dehonestován a spojován se slovem byznys.   Asistovaná reprodukce je dynamický obor 21. století, kde se hromada lidí snaží skutečně aktivně hledat možnosti a další přístupy, jak nabídnout při stále se zhoršujících vstupních podmínkách párů stejnou, ne-li vyšší úspěšnost jejich léčby neplodnosti.  Reprodukční medicína nejen, že dokáže diagnostikovat a provádět léčbou páry s poruchami plodnosti, dokáže pomoci ke zdravému dítěti i párům, u kterých se setkáváme s vysokou mírou rizika narození dítěte postiženého závažnou chorobou, pokud by nevyhledali pomoc právě na klinice.  Věřím, že s posunem medicíny a genetiky budeme schopni nejen zachytit ale především předcházet většině závažných nemocí, které se projevují v raném dětském věku. Samozřejmě vždy a jen pouze tam, kde nám to legislativa, a hlavně etika dovolí.  3)    Jako  odbornice co byste vzkázala ženám, které ještě nemají rodinu a děti. Uvažují, v duchu plánují nicméně stále oddalují tento přechod do nové životní role?  Dle mého v České republice chybí osvěta ohledně snižující se plodnosti žen společně s jejich zvyšujícím se věkem. Slavné osobnosti, které nemluví o neplodnosti a problémy s početím, a naopak prezentují své začínající reprodukčními plány po 40. roce věku ženy jako něco „normálního“ nejsou dle mého dobrým signálem pro ženy odkládající vlastní reprodukci.  Obecně by bylo dobré vědět, že vlastní plodnost klesá především s věkem ženy a strměji začíná klesat po 35. roce. Jako každá buňka v lidském těle stárne a chřadne, tak i se spermiemi a především vajíčky, která mají ženy už od narození je to zrovna tak. Pokud žena či pár plánují odkládání reprodukčních plánů, určitě by bylo dobré nezanedbat prevenci a poradit se o svým možnostech s reprodukčním lékařem. V dnešní době máme spoustu indikátorů (vyšetření ovariální rezervy, hormonální profil, spermiogram,..), na základě kterých může lékař zhodnotit reprodukční možnosti pacientů.  4)    Jednoduše a stručně: čím je ProCrea jiná a výjimečná? Z pohledu embryologa můžu říct, že vybavení naší laboratoře je skutečně na nejvyšší úrovni. Jsme schopni poskytnout pacientům nejmodernější metodiky, za kterými si vždy odborně stojíme. Díky tomu, že ProCrea je malé reprodukční centrum, nejsme jako embryologové časově přetíženi nezvládnutelným počtem pacientek a můžeme věnovat individuální péči každému jednomu vajíčku, které se do laboratoře dostane. V tom vidím velký přínos oproti jiným velkým klinikám. Můžeme probrat spoustu věcí přímo s pacienty, jak osobně, tak při telefonních konzultacích přímo během léčby. Následně můžeme vždy doporučit i případnou změnu postupu pro další léčbu v případě neúspěchu.  Mgr. Kateřina Veselá Embryoložka v ProCrea Swiss IVF Center  Více o nás www.procreaivf.cz      

ARTICOLUL ÎNTREG

Cum ne evaluează clienții

O mulțumire frumoasă a unei mame

O mulțumire frumoasă a unei mame
15.04.2020

Fie că suntem afectați sau nu de pandemia de coronavirus, bebelușii se nasc mereu, chiar și după FIV. Am primit un alt salut frumos de la o mamă fericită.
"Vă doresc multă sănătate, să puteți face față acestei perioade dificile și să continuați munca dumneavoastră din nou la maxim. Ne-ați ajutat foarte mult și suntem foarte recunoscători pentru asta.
Cu stimă A.K.

Mulțumire

Mulțumire
04.03.2020

Stimate domnule doctor Šulc,

Pe această cale am dori să revenim la îngrijirea care ne-a fost acordată de dumneavoastră și colegii dvs. de la GEST cca din mai anul trecut și care ne este acordată în continuare în timpul sarcinii care decurge bine.

Dumneavoastră am dori să vă mulțumim foarte mult, printre altele, pentru atitudinea dumneavoastră față de noi, datorită căreia, chiar și într-o situație nu întotdeauna cu aspect pozitiv, am simțit că ne este acordată grija și că există cineva la care putem să apelăm pentru ajutor și sfaturi. Vă apreciem foarte mult, deoarece pe de o parte ne-a ajutat și pe de altă parte suntem conștienți că, din păcate, încă nu este un standard în zilele noastre.

 Vă mulțumim mult încă o dată

Michalka

Michalka
26.02.2020

În sfârșit, și eu mă pot lăuda cu vestea bună că datorită dumneavoastră în data de 10.02.2020 ora 18:15 s-a născut frumoasa Michalka cu 3650 g și 51 cm. S-a născut la 10 zile după termen. Părinții fericiți mulțumesc întregii clinici pentru fericirea pe care și-au dorit-o. Markéta și Lukáš

Michal

Michal
07.01.2020

În sfârșit ne putem lăuda cu o veste bună. În data de 24.12.2019 ni s-a născut fiul Michal. A măsurat 48 cm și a cântărit 2720 g. S-a născut puțin mai devreme, s-a născut în a 37-a săptămână. Mulțumesc mult întregii dumneavoastră echipe pentru noastră comoară dorită.
Părinți fericiți Jaroslava și Luboš

Zuzanka

Zuzanka
11.12.2019

Bună ziua. Mulțumim mult clinicii pentru nașterea fetiței noastre Zuzanka. S-a născut pe 13.07.2018. A cântărit doar 1120 g, pentru că s-a născut în săptămâna 28 + 6. Însă totul a recuperat rapid și este o fetiță sănătoasă și frumoasă. Vă salutăm pe toți foarte mult și vă mulțumim. 
Wágnerová Milena

 

Jakoubek

Jakoubek
25.11.2019

Am dori să mulțumim întregii clinici pentru toate îngrijirile, și anume domnului doctor Šulc, precum și colegilor săi - doamnei doctor Poláková, domnului doctor Černý și Alexandr, pe care i-am cunoscut și am dori să anunțăm nașterea unui băiat sănătos Jakoubek pe 28.10.2019. Mulțumim foarte mult!

Jana și Martin

Adresa

Next Fertility Prague
ProCrea Swiss IVF Center s.r.o.
Nádražní 762/32
(vchod z ul. Rozkošného 1058/3)
150 00 Praha 5 - Smíchov

Program de lucru

Luni 8:00 - 16:30
Marți 8:00 - 16:30
Miercuri

8:00 - 16:30 (Genetica pana 19:00) 

Joi 8:00 - 16:30
Vineri 8:00 - 16:30
Sâmbătă Numai pentru cazurile acute

 

Call Center Luni - Vineri: 8:00 - 16:00

 

Comanda pentru o spermiogramă Luni - Vineri: 8:00 - 13:00

© 2017-2022, Next Fertility Prague All Rights Reserved. Creare www S2 STUDIO
↑